Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Termini per reso e cambio

La richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio clienti. Le spedizioni non autorizzate possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Le richieste inoltrate oltre i 40 giorni lavorativi non vengono prese in considerazione.

2. Procedura di richiesta

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta

• immagini o video del prodotto

Contatti:
Téléphone: +1(803) 415-0237
E-mail: commande@luxeroomdesign.com

In genere viene fornita una risposta entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni.
Dopo l’approvazione, vengono inviati un’etichetta di reso prepagata (PDF) e le indicazioni per la spedizione.

Le spese di restituzione sono a carico del servizio di gestione.

3. Gestione di rimborso e sostituzione

Dopo l’approvazione, viene fornita l’etichetta prepagata (PDF) con le relative istruzioni.

Il prodotto deve essere imballato con cura; l’etichetta va stampata e applicata all’esterno del pacco.

L’etichetta è valida 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine.

• Sostituzione: dopo la conferma di ricezione del reso, viene spedito l’articolo sostitutivo con informazioni di tracciamento.

• Rimborso: una volta registrato il rientro, il rimborso entra in fase di elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi e viene accreditato sul metodo di pagamento originale.
  I tempi bancari possono richiedere circa 10–16 giorni lavorativi.

4. Eventi di forza maggiore

In caso di ritardi o danni dovuti a cause non controllabili (ad es. eventi naturali o interruzioni dei trasporti), vengono valutate soluzioni adeguate in base alla situazione.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso o del cambio.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure di sicurezza e riservatezza.

È possibile richiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati.

6. Assistenza

Adresse
8743 WIGGINS ST HOUSTON TX 77029

Téléphone
+1(803) 415-0237

E-mail
commande@luxeroomdesign.com

Horaires
Dal lunedì al venerdì 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)